FAQ

Ja wij zijn aangesloten bij Webshop Keurmerk, en hebben van Webshop Keurmerk een certificering ontvangen. Hiermee wordt direct aangegeven dat deze site voldoet aan de gestelde normen en dat gehandeld word volgens de gedragscode. Voor consumenten betekent dit dat u prettig en veilig bij de aangesloten winkels aankopen kunt doen. Uit onderzoek is gebleken dat veel internetwinkels zich niet aan afspraken houden wat resulteert in het verlies van vertrouwen bij de consument. Doordat Webshop Keurmerk alleen internetwinkels toe laten die aan de hoogste eisen voldoen, biedt deze organisatie een reeks van bedrijven waar u vertrouwd uw online aankopen kunt doen. Op 17 april 2008 heeft Webshop Keurmerk de keurmerkentoets van het Ministerie van Economische Zaken ondergaan. De toets is uitgevoerd door de Raad voor Accreditatie. Zij ontvingen hiervoor een 10. Tevens doet u nooit een aankoop bij een antwoordnummer of postbus. Alle gegevens van hun leden zijn terug te vinden op hun site. U koopt dus nooit bij een onbekende. Het is veilig shoppen bij webwinkels met een keurmerk. Welkom consumenten, U hebt als consument waarschijnlijk de gemakken van internet reeds jaren geleden ontdekt. Naast het vinden van informatie gaan ook steeds meer mensen hun aankopen doen via het internet. Tenslotte dit is gemakkelijk en vanuit huis te doen. Daarbij zijn de prijzen die voor goederen en diensten die via het internet worden aangeboden vaak beduidend lager. Genoeg redenen om uw aankopen van goederen en diensten via het internet te gaan doen. Echter is het zo dat er in iedere branche bedrijven zijn die niet geheel correct te werk gaan. Zo ook bij bedrijven die goederen of diensten op afstand aanbieden. Er is hierdoor bij een hele grote groep consumenten een groot gebrek aan vertouwen om haar aankopen via het internet te doen. In tegenstelling tot sommige andere keurmerken is Webshop Keurmerk onafhankelijk en alle aangesloten webwinkels beogen de belangen van de consumenten zo goed mogelijk te behartigen. De bij de Stichting Webshop Keurmerk aangesloten winkels zijn verplicht te voldoen aan de Europese en Nederlandse wet- en regelgeving en aan de Keurmerk-code. Veel plezier bij het vertrouwd winkelen bij Handmadebeads.

Het gehele ordertraject in onze webwinkel is beveiligd met Secure Socket Layer (SSL). Op het moment dat u als klant van de winkelwagen naar het orderproces gaat, schakelt automatisch de pagina om naar een SSL verbinding (1024 bits) en securearea.eu. Dit kunt u ook bovenin in uw adresbalk zien. Het adres begint met https:// en u zult of onderin het venster of naast de adresbalk een sleuteltje zien. De verbinding kan daardoor dus niet "afgeluisterd" worden.

Handmadebeads HMB® is een geregistreerd handelsmerk. HMB® is de merkhouder en kan optreden tegen anderen die zonder zijn toestemming gebruik maken van zijn merk en haar producten die in eigen beheer gecreeerd zijn, of van een met zijn merk "overeenstemmend teken". In artikel 2.20 van het Benelux Verdrag inzake de Intellectuele Eigendom staan de verschillende inbreukgronden. U mag dus ook de afkorting HMB® niet gebruiken voor uw producten

Handmadebeads heeft momenteel de volgende betaalmethode's voor haar klanten: vooruit betaling via bank of giro, IDEAL en Paypal een veilige manier om snel geld over te maken en contact bij afhalen.

U ziet bij uw Ideal betaling dat de begunstigde Mollie bv is. Dit is correct, zij handelen voor Handmadebeads de Ideal betalingen af daar SNS zakelijk geen Ideal afhandeling doet. iDEAL is gebaseerd op internetbankieren. Dit betekent dat u kunt afrekenen in uw vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van uw bank. U gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren (bijvoorbeeld Random Reader bij Rabobank, SMS-Tan bij Postbank, en e.dentifier bij ABN AMRO). De betaling wordt direct ten laste van de betaalrekening uitgevoerd. In dat opzicht lijkt het op een pin-betaling.

Ja u dient ten alle tijden uw ordernummer te vermelden. Indien u een betaling verricht zonder specificatie van uw ordernummer, zal dit de levering van uw bestelling met 2 dagen vertragen ongeacht als u dit alsnog later per e-mail doorgeeft

Ja hoor het is mogelijk uw bestelling zelf af te halen in Beuningen GLD. U geeft dan bij uw bestelling aan dat u het wilt ophalen. Zodra uw bestelling voor u klaarstaat nemen wij telefonisch of via de mail contact met u op voor het maken van een afspraak. Let op: u kunt bij afhalen alleen CONTANT betalen (geen pin, geen creditcard, geen cheques!)

Uw accountnaam is uw Email adres. U krijgt automatisch een email met uw wachtwoord. Bent u eenmaal ingelogd, dan gaat u rechts bovenin naar " INLOG ". Hier kunt u uw wachtwoord aanpassen naar een wachtwoord naar uw eigen keuze

U geeft uw emailadres in en klikt op wachtwoord vergeten. U ontvangt automatisch een email met een nieuw wachtwoord, welke u dan weer kunt aanpassen naar uw eigen keuze. Heeft u dit geprobeerd en het lukt u niet, neemt u dan contact met ons op.

U kunt een transactie binnen 24 uur na het tijdstip van de bestelling wijzigen en/of annuleren door een e-mail naar info@handmadebeads.nl te sturen. Vermeld hierin duidelijk uw ordernummer. Wij reageren vervolgens op uw email en leggen u uit hoe u dient te handelen.

Handmadebeads verzend gratis met een normale TNT verzending*, mits u binnen Nederland voor minimaal 12,50 euro besteld. Voor Belgie, Frankrijk en Duitsland en overige landen binnen de EU, dient u minimaal 22,50 euro te bestellen*. Bij verzending per reguliere (gratis verzenden)post draagt u het risico van de bezorging, waaronder beschadiging of verlies. Bij aangetekende verzending loopt u dit risico niet. Uw zending is dan niet verzekert maar er is dan voor uw zending een track en trace nummer waardoor deze door u te traceren is

Handmadebeads zal na ontvangst van uw betaling, alle op voorraad zijnde producten direct naar u toe sturen. Handmadebeads zal als het glaskralen betreft die wij niet op voorraad hebben, uw bestelling na ontvangst van de betaling in elk geval binnen 5 tot 10 werkdagen bij u bezorgen. Heeft u de bestelling snel nodig voor bijzondere gelegenheden, vermeld u dit dan duidelijk bij opmerkingen bij uw order, of belt u ons op via 06 - 42082545

Handmadebeads is ook te bereiken via MSN! Zo kunt u als wij online zijn, direct met ons communiceren en uw vragen stellen. handmadebeads@hotmail.com

Soms laat de zilveren kern los. De kernen zijn in de kraal gelijmd met industrieele secondelijm. Deze lijm kan los laten bij langdurig contact met heet water. We adviseren om je armband met glaskralen niet om te houden onder de douche, in het zwembad of in de sauna. Als er een kern los is kun je die zelf plakken met bijvoorbeeld secondenlijm. Natuurlijk kunnen wij de kern er ook weer voor je in plakken. Mail dan naar: info@handmadebeads.nl

Wij adviseren dat u sieraden met of zonder edelstenen schoonmaakt met warm water, milde zeep (gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen), warm water en een zacht tandenborsteltje . Borstel het sieraad hierin voorzichtig schoon met de tandenborstel en daarna spoel het sieraad af met lauw stromend water. Om te voorkomen dat een steentje, die los kan raken tijdens het schoonmaken, wegspoelt door de gootsteen, moet u de gootsteen afsluiten tijdens de schoonmaak. Zachte edelstenen, zoals parels, kunnen gemakkelijk beschadigd worden met krassen door een tandenborstel, gebruik daarom voor deze stenen een zachtere borstel, bijvoorbeeld een ongebruikte make-upborstel en een warm sopje. Leg de parels daarna te drogen op een schone theedoek. Het parelsnoer moet helemaal droog zijn voordat u die aanraakt, anders kan het snoer uitrekken en het trekt bovendien vuil aan wanneer het nog nat is. Een parelsnoer die regelmatig gedragen wordt, moet eens per jaar opnieuw geregen en geknoopt worden. Goed opbergen van juwelen wordt nogal eens vergeten. Juwelen zouden nooit zomaar op een kastje of in een la moeten worden gelegd, dat vraagt om krassen en beschadigingen op de edelstenen. De beste manier om juwelen op te bergen is in speciale zachte juwelenzakjes of -doosjes. Net als parels trekken opalen ook vocht aan uit de lucht. Het is daarom ook niet goed voor deze stenen om die in een te droge omgeving op te bergen, zoals in een kluisje, anders kunnen er barstjes in komen door uitdroging

Ook als er klachten zijn kunnen klanten op ons rekenen. We zullen er alles aan doen om die te verhelpen. Dus heeft u een klacht of probleem? Geen zorgen! Laat het ons weten. We zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing. WIJ ZIJN PAS TEVREDEN, ALS U DAT BENT.